カスタマーハラスメント防止基本方針を策定しました

　市立輪島病院では、皆さまに安心して医療サービスをご利用いただけるとともに、職員が安心して働くことのできる環境を整えるため、「市立輪島病院カスタマーハラスメント防止基本方針」を策定しました。
 

　皆さまからのご意見やご要望を大切にします

　皆さまからいただくご意見やご要望は、より良い医療サービスにつなげていくための大切なものです。
　当院では、これからも皆さまの声を丁寧にお聴きし、分かりやすく誠実な対応に努めてまいります。
 

カスタマーハラスメントに対しては組織として対応します

　一方で、暴言や脅迫、長時間にわたる拘束、同じ内容の要求を繰り返すなど、社会通念上相当な範囲を超える言動は、職員の心身に大きな負担を与え、他の皆さまへの医療サービスにも影響を及ぼすことがあります。
　このような場合、当院では職員個人で抱え込むことなく、組織として対応します。
　状況に応じて、複数の職員で対応する、対応時間を区切るなどの対応を行うほか、必要に応じて、対応を終了したり、退去をお願いしたり、警察へ相談したりすることがあります。
 

正当なご意見やご要望を制限するものではありません

　この基本方針は、皆さまからの正当なご意見、ご要望、苦情などを申し出ることを制限するものではありません。
　当院では、皆さまの声を真摯に受け止め、必要な改善につなげてまいります。
 

お互いを尊重した病院づくりにご協力ください

　当院では、職員一人ひとりが皆さまの立場に立ち、丁寧でわかりやすい対応を心がけてまいります。
　皆さまにおかれましても、お互いの立場を尊重し、誰もが安心して利用できる病院づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。
 

基本方針について

詳しくは、下記の「市立輪島病院カスタマーハラスメント防止基本方針」をご覧ください。
市立輪島病院カスタマーハラスメント防止基本方針[PDF：1.54MB]