カスタマーハラスメント防止に関するご理解とご協力のお願い

公開日 2026年10月01日

　輪島市では、市民の皆さまに安心して行政サービスをご利用いただけるとともに、職員が

安心して働くことのできる環境を整えるため、「輪島市カスタマーハラスメント防止基本方針」

を策定しました。

　市民の皆さまからいただくご意見やご要望は、より良い行政サービスにつなげていくため

の大切なものです。

　市では、これからも皆さまの声を丁寧にお聴きし、分かりやすく誠実な対応に努めてまい

ります。

　一方で、暴言や脅迫、長時間にわたる拘束、同じ内容の要求を繰り返すなど、社会通念上

相当な範囲を超える言動は、職員の心身に大きな負担を与え、他の市民の皆さまへの行政サ

ービスにも影響を及ぼすことがあります。

　このような場合、市では職員個人で抱え込むことなく、組織として対応します。

　状況に応じて、複数の職員で対応する、対応時間を区切るなどの対応を行うほか、必要に

応じて、対応を終了したり、退去をお願いしたり、警察へ相談したりすることがあります。

　この基本方針は、市民の皆さまからの正当なご意見、ご要望、苦情などを申し出ることを

制限するものではありません。

　市では、皆さまの声を真摯に受け止め、必要な改善につなげてまいります。

　市では、職員一人ひとりが市民の皆さまの立場に立ち、丁寧でわかりやすい対応を心がけて

まいります。

　市民の皆さまにおかれましても、お互いの立場を尊重し、誰もが安心して利用できる市役所

づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。

詳しくは、下記の「輪島市カスタマーハラスメント防止基本方針」をご覧ください。

お問い合わせ

総務部　総務課

TEL：0768-23-1111

FAX：0768-22-9220

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